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腾讯视频爱奇艺被起诉 观众缘何对超前点播不再买账?

2019-12-19

 
《庆余年》剧照
《庆余年》剧照

  原标题 腾讯视频爱奇艺被起诉,从《陈情令》到《庆余年》观众缘何对超前点播不再买账?

  12月17日晚,因为“50元看6集”的超前点播规则,腾讯视频吃了一纸诉状。

  “这段时间在腾讯追《庆余年》,本来会员提前看功能用得好好的,结果突然冒出一个‘超前点播’,顿时感觉像吃了苍蝇一样恶心。身为法律人,我马上翻出了《腾讯超级影视VIP会员服务协议》,然后再一次感到生理上的不适。”律师林健在微博上表达了自己作为腾讯视频会员的使用体验,并将这种不满和愤怒诉诸了法律,要求确认腾讯视频超级影视VIP会员服务协议下的多条条款,并赔偿经济损失500元。

起诉书要求腾讯修改多条无效条款
起诉书要求腾讯修改多条无效条款

  这一纸诉状源于同为《庆余年》观众,同时任职于上海正策律师事务所的吴声威。12月16日,吴声威在知乎发表“会员看《庆余年》还需付费,起诉爱奇艺‘超前点播’”一文,他称“才意识到,如今的会员已成了原来的普通用户”,并在翻看了爱奇艺的《爱奇艺VIP会员服务协议》后发现了诸多问题,他表示“如今爱奇艺的VIP会员不能自动跳过广告,不能提前观看热播剧,原有的会员权益荡然无存,多项会员特权被变相阉割。”吴声威还附上了提交给北京海淀区法院的民事起诉书。

吴声威在知乎的回答颇受认可
吴声威在知乎的回答颇受认可

  17日,吴声威找到了林健,提议将腾讯视频也诉至法院,林健在微博上表示自己在翻看了《腾讯超级影视VIP会员协议》后认为腾讯视频多项协议条款为霸王条款,“是明显不公平、不合理的条款”,并表示“真正自由的市场中,断不可能出现这样荒唐的条款。”

  律师身份,《庆余年》追剧粉丝,这一次,用户的不满从弹幕的质疑、微博的热搜上升为了一场民事案件。

  《陈情令》到《庆余年》,“会员再付费”为何不灵了?

  在《庆余年》之前,已经是会员却还要再付费才能观看平台内容的先例始于《陈情令》。

  这部2019年的爆款网剧,6月27日在腾讯视频播出后,点播量和微博的话题热度一直高居不下,《陈情令》和《庆余年》一样,原本都是每周更新六集,到8月剧集将完结之时,腾讯视频提前在线上放出了《陈情令》大结局,只不过要看提前释放的5集,需要从普通的VIP花费18元升级为超级VIP才可观看,而在升级为超级VIP后,腾讯视频又提示单集付费6元才可观看大结局。

《陈情令》和《庆余年》中都有肖战
《陈情令》和《庆余年》中都有肖战

  尽管这一操作让不少追剧粉感到不满,但“陈情女孩”、“博君一笑”的粉丝们还是趋之若鹜,7日晚8点更新到8号凌晨,就有75万人左右解锁了超前点播特权,而按照收费规则,腾讯视频在四五个小时间靠《陈情令》就赚了2250多万,还有报道称这一收费模式让腾讯视频在短短一天之内就收益近8000万元。

  在《陈情令》试水后,腾讯视频在接下来的《从前有座灵剑山》、《明月照我心》、《没有秘密的你》等多部剧集都采取了超前点播模式。而《庆余年》之所以在众议纷纷之外引发众怒,甚至有观众将播出平台腾讯视频和爱奇艺告上民事法庭,其原因与《陈情令》和《庆余年》的受众范围有很大关系。

《陈情令》的超前点播收费规则
《陈情令》的超前点播收费规则

  《陈情令》是暑期爆款、以年轻的女性粉丝为目标群体,粉丝对于主演肖战、王一博的忠诚度和付费意愿都极高,这一点从陈情令国风音乐会一票难求的火爆状况就可一窥。腾讯视频借《陈情令》捧红了肖战和王一博,线下的国风演唱会、见面会,线上的演唱会直播、陈情令官方商城都带来了不菲的收入。靠“兄弟情”收割粉丝和流量,在《陈情令》之前还有《镇魂》、《上瘾》等,但像《陈情令》一样能赚得大批氪金意愿和付费能力都奇高的粉丝的,还没有前者,这次《庆余年》的一次点播收费引来的震荡,也证明很难有后者。

《陈情令》泰国见面会海报
《陈情令》泰国见面会海报

  除了粉丝性质不同,《庆余年》的粉丝范围相较《陈情令》也更广,年龄跨度更大,性别也并未造成较大的区隔。这也与《庆余年》在题材上选择了权谋斗争、社会变革等更为宏大的议题,在演员上选择了更具口碑和识别度的陈道明、吴刚等演员有关。

  在粉丝层面的因素外,《庆余年》在剧情还未过半就选择进行超前点播收费,剧情上为进入高潮,又一波收费就来了,此时的观众还谈不上痴迷于追剧,加上专业的法律人士对收费的质疑,腾讯视频和爱奇艺背后的借剧揽财之心,在观众眼里也就昭然若揭了。

  亏损的出口

  12月14日,人民日报客户端发表题为《视频网站套路层出不穷,吃相太难看》的文章,称“额外收费的行为,实际是对消费者权益的侵犯”并直批视频平台“对待用户缺乏起码的尊重”,在微博上,针对《庆余年》的超前点播收费,观众也直斥视频平台“割韭菜”、“套娃式收费”、“贪得无厌”。

  对此争议,腾讯视频副总裁王娟在“新文娱·新消费”年度峰会上进行了回应,表示对会员的告知和消费心理把握还不够体贴,“为了满足用户的观影需求,我们在不断探索付费模式的创新,以更贴合用户的深层需求。”爱奇艺副总裁戴莹也回应称“我们的初衷式想满足用户更多元的内容需求,但可能没太做好,未来希望能更多考虑到用户的心理,做好排播的设计和告知工作。”

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